Ihre Kollegen suchen sich müde
Alle wissen, dass die Antwort irgendwo steht, aber niemand weiß, wo. Was das kostet und wie eine zentrale Anlaufstelle das löst.
„Weiß jemand, wo die neue Preisliste liegt?“ Schon zum dritten Mal heute fragt jemand danach. Die Kollegin, die es weiß, sitzt in einem Meeting. Der neue Mitarbeiter rät und schickt einem Kunden die alte Liste.
Das Problem
Wissensarbeiter verlieren viel Zeit mit Suchen. Atlassian befragte 2025 12.000 Wissensarbeiter und 200 Führungskräfte aus der Unternehmensleitung: Führungskräfte und Teams verlieren 25 Prozent ihrer Zeit mit der Suche nach Antworten. APQC kam in einer Studie unter 982 Wissensarbeitern auf 2,8 Stunden pro Woche. Und 62 Prozent der Beschäftigten sagen, dass sie zu viel Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen (Microsoft, 2023).
Führungskräfte und Teams verlieren 25 Prozent ihrer Zeit allein mit der Suche nach Antworten.
Atlassian, State of Teams 2025
Die Ursache
Das Wissen ist durchaus vorhanden. Das Problem ist, dass es verstreut ist: in Ordnern, in Postfächern, in Präsentationen und vor allem in den Köpfen einiger erfahrener Kollegen.
- Es gibt mehrere Versionen desselben Dokuments, und niemand weiß, welche stimmt.
- Suchen funktioniert nur, wenn man die richtigen Begriffe kennt.
- Der Kollege, der es weiß, wird den ganzen Tag unterbrochen.
Richtig schmerzhaft wird es, wenn ein Kunde auf die Antwort wartet. Ein Vertriebler, der sagen muss „ich kläre das für Sie“, verliert an Schwung.
Die Lösung
- Ein Ort mit freigegebenen Antworten, damit klar ist, was stimmt.
- Ein Ort, an dem Sie eine Frage in normaler Sprache stellen können, statt nach Stichwörtern suchen zu müssen.
- Eine Liste der Fragen, auf die es noch keine Antwort gibt, damit das Wissen wächst.
Mit Ask Stiqqs stellt ein Kollege seine Frage in normaler Sprache und erhält die Antwort samt Quelle. Dasselbe Wissen nutzt Stiqqs in Ihren Kundengesprächen und auf Ihrer Website. Gibt es die Antwort noch nicht, landet die Frage auf der Liste. Wer es weiß, hält es einmal fest, und danach wissen es alle.