Eine Wissensdatenbank, drei Orte
Website, Kollegen und Kundengespräche haben dasselbe Problem: Das Wissen ist da, aber nicht in dem Moment, in dem jemand es braucht.
Ein Besucher findet auf Ihrer Website keine Antwort. Eine Kollegin sucht seit zwanzig Minuten nach derselben Antwort. Und ein Vertriebler verspricht einem Kunden, es zu klären. Drei Menschen, eine Frage, dreimal verlorene Zeit.
Das Problem
Die meisten Organisationen haben dasselbe Problem an drei Orten gleichzeitig:
- Auf der Website finden Besucher keine Antwort. Laut Gartner werden nur 14 Prozent der Kundenanliegen vollständig per Self-Service gelöst.
- Intern suchen sich Kollegen müde. Laut Atlassian verlieren Führungskräfte und Teams 25 Prozent ihrer Zeit mit der Suche nach Antworten.
- In Kundengesprächen bleiben Fragen offen, und die Nachbereitung kommt zu spät. Als RevenueHero bei 1.000 B2B-Softwareunternehmen eine Demo anforderte, reagierten nur 365.
Die Ursache
Organisationen behandeln das als drei getrennte Probleme, mit drei getrennten Lösungen. Ein Chatbot auf der Website mit eigenen Texten, ein Intranet mit anderen Texten und Vertriebler mit ihren eigenen Notizen. Das bedeutet dreifache Pflege und oft drei verschiedene Antworten.
Das Wissen existiert. Es ist nur nicht verfügbar, wenn jemand es braucht.
die Redaktion
Und selbst wenn die Antwort verfügbar ist, folgt nicht immer eine Handlung. Ein gutes Gespräch ohne festgehaltene Vereinbarungen bringt am Ende trotzdem nichts.
Die Lösung
Richten Sie Ihr Wissen einmal ein, geben Sie es frei und nutzen Sie es überall. So funktioniert Stiqqs:
- Stiqqs AI Agent beantwortet Fragen von Besuchern und vereinbart Termine.
- Ask Stiqqs ist die Anlaufstelle für Ihre Kollegen.
- Stiqqs Coach unterstützt Sie in Ihren Gesprächen in Google Meet und Microsoft Teams.
Konnte eine Frage irgendwo nicht beantwortet werden, landet sie auf einer einzigen Liste. Beantworten Sie sie einmal, wissen es alle drei. Und weil jedes Gespräch mit Vereinbarungen, einer Follow-up-Mail und einem Folgetermin endet, die bereitliegen, stellen Sie nicht nur die richtigen Fragen, sondern handeln auch danach. Weniger Suchen, weniger Warten, weniger doppelte Arbeit.
Quellen
- Gartner (19 augustus 2024). Gartner Survey Finds Only 14% of Customer Service Issues Are Fully Resolved in Self-Service.
- Atlassian (2025). State of Teams 2025. Onderzoek onder 12.000 kenniswerkers en 200 bestuurders.
- RevenueHero (20 maart 2024). B2B lead response times: demoaanvragen bij 1.000 B2B-softwarebedrijven.