Een lead koelt af binnen een uur
Iemand vraagt via je website om contact. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans op een gesprek. Waarom dat zo vaak misgaat.
Dinsdagmiddag vult een marketingmanager het contactformulier op je website in. Ze heeft budget en wil deze maand beslissen. Donderdag belt je verkoper terug. Ze neemt niet op. Ze heeft inmiddels met twee andere leveranciers gesproken.
Het probleem
Aanvragen via de website worden te traag opgevolgd, of helemaal niet. RevenueHero, een leverancier van software voor leadopvolging, vroeg in 2024 bij 1.000 B2B-softwarebedrijven een demo aan via de website. Maar 365 bedrijven reageerden. En wie reageerde, deed daar gemiddeld 1 dag, 5 uur en 17 minuten over.
Dat is duur. Dat snelheid telt, liet een klassiek onderzoek in Harvard Business Review al in 2011 zien: bedrijven die binnen een uur belden, hadden bijna zeven keer zoveel kans om de aanvraag te kwalificeren als bedrijven die een uur later belden. Het principe is tijdloos: wie een formulier invult, is op dat moment met jouw onderwerp bezig.
De oorzaak
Het ligt zelden aan onwil. Het ligt aan de werkwijze.
- Formulieren komen binnen in een gedeelde mailbox en niemand voelt zich eigenaar.
- De verkoper die het oppakt, weet niet wat de bezoeker eigenlijk zocht en moet eerst uitzoeken met wie hij te maken heeft.
- Buiten kantoortijd gebeurt er helemaal niets.
De meeste verkooporganisaties hebben nieuwe middelen en werkwijzen nodig om aan de eisen van het online tijdperk te voldoen.
Oldroyd, McElheran en Elkington, Harvard Business Review
De oplossing
Reageer meteen, ook als niemand achter zijn bureau zit, en geef je verkoper alles wat hij nodig heeft voor een goede start.
- Laat de bezoeker direct antwoord krijgen en zelf een moment voor een gesprek kiezen.
- Vraag al in dat eerste contact door naar wat er speelt.
- Geef de verkoper een samenvatting en één concrete actie, zodat hij niet hoeft te zoeken.
Stiqqs AI Agent praat direct met de bezoeker, ook om tien uur 's avonds. De assistent vraagt door naar wat er speelt en laat hem een afspraak kiezen. Jij krijgt het gesprek binnen met een samenvatting, een prioriteit en de actie die je moet nemen. Met één klik maak je er een voorbereiding van voor het eerste gesprek.