Je collega's zoeken zich suf
Iedereen weet dat het antwoord ergens staat, maar niemand weet waar. Wat dat kost en hoe één vraagbaak het oplost.
"Weet jij waar die nieuwe prijslijst staat?" Het is de derde keer vandaag dat iemand het vraagt. De collega die het weet, zit in een meeting. De nieuwe medewerker gokt en stuurt de oude lijst naar een klant.
Het probleem
Kenniswerkers verliezen veel tijd aan zoeken. Atlassian ondervroeg in 2025 12.000 kenniswerkers en 200 bestuurders: leiders en teams verliezen 25 procent van hun tijd aan het zoeken naar antwoorden. APQC kwam in een onderzoek onder 982 kenniswerkers uit op 2,8 uur per week. En 62 procent van de werknemers zegt te veel tijd kwijt te zijn aan het zoeken naar informatie (Microsoft, 2023).
Leiders en teams verliezen 25 procent van hun tijd alleen al aan het zoeken naar antwoorden.
Atlassian, State of Teams 2025
De oorzaak
De kennis is er wel. Het probleem is dat hij verspreid staat: in mappen, in mailboxen, in presentaties en vooral in de hoofden van een paar ervaren collega's.
- Er zijn meerdere versies van hetzelfde document, en niemand weet welke klopt.
- Zoeken werkt alleen als je de juiste woorden kent.
- De collega die het weet, wordt de hele dag onderbroken.
Het wordt pas echt pijnlijk als er een klant op het antwoord wacht. Een verkoper die moet zeggen "ik zoek het voor u uit", verliest vaart.
De oplossing
- Eén plek met goedgekeurde antwoorden, zodat duidelijk is wat klopt.
- Een plek die je een vraag in gewone taal kunt stellen, in plaats van te moeten zoeken op trefwoorden.
- Een lijst van vragen waarop nog geen antwoord is, zodat de kennis groeit.
Met Ask Stiqqs stelt een collega zijn vraag in gewone taal en krijgt hij het antwoord met de bron erbij. Dezelfde kennis gebruikt Stiqqs in je klantgesprekken en op je website. Staat het antwoord er nog niet, dan komt de vraag op de lijst. Wie het weet, legt het één keer vast, en daarna weet iedereen het.